Hidroelectrica: 10.000 de cereri pe zi

CEO-ul Hidroelectrica, Karoly Borbely, divulgă că, la preluarea mandatului, în noiembrie 2023, portofoliul de clienţi casnici Hidroelectrica era de 531.000 locuri de consum (502 GWh/lună furnizaţi clienţilor finali), iar peste 25% dintre aceştia se confruntau cu situaţii legate de consum nefacturat. „La acel moment, creanţele totale furnizare erau în valoare de 2.83 mliliarde lei, iar creanţele nefacturate, în valoare de 1.45 miliarde lei (23% din profit net 2023). Astfel, compania era obligată să acorde eşalonări de plată pe o perioadă egală de timp cu întârzierile de facturare. Departamentul Furnizare de la acea vreme se confrunta cu situaţii legate de o comunicare deficitară cu clienţii, dar şi cu un proces anevoios de urmărire şi gestionare a reclamaţiilor, nevoia de digitalizare şi îmbunătăţire fiind una evidentă”, aminteşte CEO-ul Hidroelectrica, subliniind că ulterior, prin proiectele implementate, în zona de furnizare a fost eficientizat modul de contractare pentru clienţii noi şi s-au redus considerabil situaţiile legate de emiterea facturilor.
El menţionează ca soluţii aplicate digitalizarea, inovarea şi asumarea noilor tehnologii, care au îmbunătăţit vizibil procesul de furnizare, dar şi dezvoltarea portalului de contractare atât pentru clienţii casnici, cât şi non-casnici, precum şi zone de comunicare mai eficiente cu clienţii Hidroelectrica.
„Îmbunătăţirea proceselor şi a experienţei ultilizatorilor au dus la o creştere semnificativă a locurilor de consum pentru clienţi casnici (+65%) şi non-casnici (+24%), o scădere semnificativă a numărului de locuri de consum nefacturate (~1,3% din total), o scădere a creanţelor totale furnizare şi nefacturate. Ne putem mândri, în prezent, cu un portal online uşor de utilizat, care permite contractarea pentru clienţi casnici şi non-casnici, actualizarea datelor cu caracter personal şi a convenţiei de consum, demonstrându-şi fiabilitatea prin numărul ridicat de accesări atât în perioada anunţării anulării plafonării la energie electrică, cât şi ulterior”, spune CEO-ul Hidroelectrica. Astăzi, Hidroelectrica primeşte zilnic 10.000 – 11.000 de cereri de încheiere de contracte de furnizare de la potenţiali clienţi noi, în perspectiva eliminării plafonării preţurilor de la 1 iulie, a anunţat recent preşedintele Directoratului Hidroelectrica, Karoly Borbely, la Profit Piaţa de Capital.forum – Ediţia a V-a.