OUG 18/2026: Manipularea subtilă şi afişarea recenziilor false, complet interzise

Ordonanţa de urgenţă nr. 18/2026, emisă de Guvernul României, actualizează cadrul legal privind protecţia consumatorilor, în principal prin modificarea Legii nr. 363/2007 şi a OUG nr. 34/2014, cu scopul de a alinia legislaţia naţională la standardele europene şi de a întări drepturile consumatorilor în relaţia cu comercianţii.
În esenţă, actul normativ urmăreşte să combată mai eficient practicile înşelătoare, în special în mediul online, unde consumatorii sunt expuşi unor forme noi de manipulare, cum ar fi recenziile false, promovarea ascunsă sau personalizarea netransparentă a ofertelor. Comercianţii sunt obligaţi să ofere informaţii mai clare şi mai complete despre produsele şi serviciile lor, inclusiv despre modul în care sunt afişate preţurile, reducerile sau clasamentele produselor pe platforme digitale.
De asemenea, ordonanţa introduce reguli mai stricte privind transparenţa, obligând profesioniştii să precizeze dacă recenziile provin de la consumatori reali şi dacă rezultatele afişate sunt influenţate de plăţi sau algoritmi. Sunt vizate şi situaţiile în care acelaşi produs este comercializat diferit în funcţie de piaţă (aşa-numita „dublă calitate”), acestea fiind tratate ca potenţiale practici incorecte.
În ceea ce priveşte contractele încheiate cu consumatorii, sunt consolidate drepturile acestora, în special în mediul online, prin cerinţe mai stricte de informare înainte de încheierea contractului şi prin clarificarea condiţiilor de retragere. Consumatorii trebuie să ştie exact cu cine contractează, care sunt costurile totale şi ce drepturi au în caz de retur sau anulare.
În plus, ordonanţa reflectă tendinţele europene de a combate manipularea subtilă, dar foarte răspândită, cum ar fi: personalizarea preţurilor sau ofertelor fără informarea consumatorului, utilizarea interfeţelor manipulative („dark patterns”),cre rea unei false impresii de urgenţă sau raritate.
Totodată, se întăreşte ideea că responsabilitatea nu mai aparţine doar comerciantului clasic, ci şi platformelor online (marketplace-uri), care trebuie să fie transparente în legătură cu rolul lor şi cu modul în care sunt afişate ofertele.