RAT deschide birou de reclamaţii la capătul de linie de la Poienelor

RAT Braşov va deschide zilele viitoare la capătul de linie de la Poienelor un Birou de relaţii cu clienţii, care va funcţiona atât în sistem call-center, cât şi ca un clasic birou de informare şi reclamaţii, şi ar urma să asigure sprijin utilizatorilor transportului public de călători din municipiul Braşov în ceea ce priveşte utilizarea noilor sisteme de plată de tip e-ticketing. „Înfiinţarea acestui serviciu gratuit va asigura o linie de suport direct între noi, ca furnizori ai serviciului de transport şi comunitatea locală. Suntem, şi prin acest demers, mai aproape de călători, pentru ca împreună să beneficiem de avantajele survenite prin implementarea proiectului de management informatizat al transportului în comun”, a precizat directorul general al RAT Braşov, ing. Cristian Radu. Noile sisteme de taxare moderne sunt implementate prin intermediul proiectului de „Management informatizat al sistemului de transport în comun. Sistemele implementate includ tehnologii performante aplicate în domeniul transportului public urban, cum ar fi: utilizarea cardurilor contact-less pentru plata călătoriilor, automate de vânzare/încărcare carduri de transport, informarea dinamică a călătorilor în staţii etc. „Politica de management a RAT Braşov se concentrează pe livrarea unui serviciu de transport comunitar complet, în mod responsabil, la standardele de calitate ale Uniunii Europene, având la bază atât dimensiunea economică a acestuia, cât şi pe cea socială, în condiţiile promovării unei atitudini responsabile faţă de călători şi membrii comunităţii”, a subliniat directorul general al RAT Braşov. 

În cadrul acestui birou vor activa persoane formate şi specializate atât în ceea ce priveşte aplicaţiile introduse de noul sistem de ticketing, cât şi cu specificul relaţiilor cu clienţii. Obiectivele activităţii acestor angajaţi se referă la soluţionarea, în timp real sau cât mai rapid a sesizărilor, reclamaţiilor şi a sugestiilor apărute după implementarea noului sistem de ticketing, precum şi la asigurarea suportului pentru utilizatori.